the tricky part

lo ÚNICO del 2006

Muchos productos y servicios durante el 2006 me parecieron ÚNICOS, pero el ganador tiene todas las características que lo hacen merecedor del premio a LO ÚNICO del 2006.

Por su simplicidad, calidad, servicio, contenidos, diseño, interface, comunicación (gran blog Signal v/s Noise), modelo de negocio que comienza por una solución gratuita y por su enorme utilidad en lo profesional y personal.. el premio a LO ÚNICO es para:

BASECAMP - Herramienta de project managament, GRATTIS*! 

Si estás pensando en contratar los servicios de una consultora o agencia para que diseñe tu intranet o extranet para clientes, o si estas pensando en crear tu propia herramienta para manejar tus proyectos, te aconsejo (y no me pagan nada por este consejo :) que pases y pruebes Basecamp de forma gratuita y luego tomes una decisión. Para autónomos o freelance sin lugar a dudas la herramienta perfecta.

Apuntes:
* Grattis = Felicidades en sueco.

skype 6 virtudes

Bueno, me imagino que a día de hoy ya todos han oido o comentado sobre la compra de Skype por parte de eBay. La verdad que ni los miles de millones pagados, ni su implicacanciía para el sector de telecomunicaciones/telefonia IP o la movida estrategica de eBay me interesan, para esto mejor leer Why eBay Is Buying Skype, Skype will be part of the 'power of 3' o Web as Platform implications respectivamente.

Hoy me interesa darle vueltas a qué hay detrás de un servicio que hace solo 2 años fue creado por un sueco (Niklas Zennstróm) y un danés (Janus Friis), y que hoy en día desde sus oficinas ubicadas en Luxemburgo llega a más de 225 países, con más de 54 millones de usuarios activos de servicios gratuitos y 2 millones de usuarios que ya contrataron servicios de pago como el SkypeOut, SkypeIn o Voicemail.

Para ttp 5 son las grande virtudes de Skype:

- I+D Producto. investigar y apostar desde sus comienzos y hasta el día de hoy por la tecnología de telefonía IP y no perder el FOCUS.
- Ser los primeros. En una batalla que muchos daban por perdida, los de Skype concretaron un servicio ÚNICO y que funcionaba, mientras que para otros solo era un dolor de cabeza sin remedio. Quien pega primero, pega mejor deciamos en el colegio.
- Liderar la carrera por conseguir MASA CRÍTICA (usuarios registrados), factor determinante para un servicio online.
- Tener claro que un usuario satisfecho es algo ÚNICO que se multiplica por 10.
- Y finalmente por supuesto, dejar que tus usuarios hablen por ti (boca oreja orgánico). Conseguir de forma natural, honesta y autentica que los usuarios compartan sus experiencias y conocimientos a cerca del servicio con sus familiares, amigos, colegas o con quien quieran. (ej: tan solo ayer invité a tres nuevos usuarios).

Los usuarios hemos alzado la voz por Skype, hemos sido el medio de comunicación que ha transmitido al mundo la buena nueva de que la telefonía IP funciona, es gratis y llegó para quedarse. Ahora la pelota la tienen eBay y las operadoras.

cuando quieran Skypiamos!

Next move? iChat video conference free for everyone! ;o)

nota: se agradece que un servicio como skype no haya caído en manos de microsoft, esperamos que algún día consiga la masa crítica del messanger y lo termine desplazando.

fanático del diseño

Muy, pero muy de vez en cuando te topas con cosas y experiencias nuevas en Internet, quizás en parte porque en los últimos años la Usabilidad, Arquitectura de la información y medición han borrado del mapa al diseño. Entiendo la importancia de que todo esté en orden, de que los usuarios son especiales y que todo debe de tener un retorno, pero antes que profesional soy un fanático del diseño, siempre y cuando corresponda y sea WOW!.

Todo éste rollo solo para invitarlos a que, si desean vivir una experiencia al menos diferente, visiten el nuevo site de Leo Burnett (agencia) Canada.

Vía Advertising/Desing Goodness

¿para que sirve la fama?

Las cosas pueden cambiar para bien y de forma ÚNICA, si la CAUSA es justa, hay pasión, decisión y un líder capaz de desafiar incluso a un primer ministro.

Pero, ¿quién puede retar a un primer ministro?

No se preocupen, nos les voy hablar de un político aburrido, de un deportista figurita o de un científico loco. Esta es la historia de un cocinero que se convirtió en un PERSONAJE-PRODUCTO-ÚNICO gracias a su empuje, y ahora quiere cambiar un país, o al menos su dieta. Esta es la historia de Jamie Oliver.

Jamie Oliver (30) comenzó con esto de la cocina en el restaurante de su padre en el condado de Essex. Siendo un adolescente estudió gastronomía y trabajó para varios restaurantes londinenses. En uno de estos restaurantes Jamie fue sorprendido por las cámaras de un programa de televisión que lo captaron en plena acción. Por entonces era uno más del montón, pero los caza talentos no tardaron en descubrirlo. Una prueba piloto y Jamie salía al aire con su primer programa. Nada más emitido el programa, lo llamaron de cinco productoras. Jamie Oliver con solo veinte y algo ya era un personaje público.

Tras su primer ciclo en TV, editó y vendió tres libros de recetas y comenzaba a darle vueltas a su primer proyecto social.

El nuevo proyecto era Jamie's kitchen, que luego se convertiría en una fundación. La idea era formar y entrenar un equipo integrado por 15 desempleados y sin techo, a los que convirtió en personal ÚNICO de su nuevo restaurante. El proceso fue seguido, a través de Channel 4, por media Inglaterra durante varias semanas y por supuesto luego no faltó el libro. El nuevo restaurante, Fifteen, sigue funcionando en Londres, y las ganancias (400.000 libras al año) se destinan a obras de caridad. Además, abrió una sucursal en Amsterdam.

Pero lo grande estaba por venir. Desafiar al gobierno y escolares de Inglaterra.

Hace un año Jamie, aprovechando su popularidad, carisma y poder mediático,  se propuso cambiar la dieta de 25 escuelas públicas en Londres. El nuevo proyecto (el cual seguí y me entretuvo por cuatro semanas) era Jamie's School Dinners. Jamie en persona tomó la batuta y cambió el menú a los alumnos. Nada de comida basura, solo alimentos frescos preparados en el día. No fue fácil, hasta algunas huelgas montaron los estudiantes de las escuelas pidiendo y exigiendo el regreso de las frituras, hamburguesas, hot dogs, etc. Finalmente, aunque luego de 6 meses de dura batalla, el proyecto caminaba sobre ruedas, los niños de las escuelas arrasaban con las verduras, pasta, carnes y pescados de la dieta impuesta por Jamie.

Y hay más... Todo el proyecto se publico en Internet y se lanzó una feroz, ambiciosa y solidaria campaña: Feed me better (Aliméntenme mejor). La idea era trasladar la experiencia de lo realizado en Londres a todos los comedores escolares del país. Los padres se involucraron, la comunidad se involucró y puso de su lado a las "dinner ladies" (encargadas de cocina en los colegios) de todo UK, para juntos llegar a recolectar más de 250.000 firmas vía web y street.

El 30 de marzo Jamie fue invitado a tomar el té (nada más inglés) a la residencia de Tony Blair (primer ministro), de donde salió con unas cuantas firmas y compromisos. El Primer Ministro británico le había prometido un aumento millonario para los comedores escolares de todo el país.

Finalmente, hace solo unas semanas, el gobierno Británico anunció que destinará 280 millones de libras para cambiar desde la raíz los almuerzos que reciben los niños británicos en las escuelas.

Claves del Éxito:
- El producto ÚNICO que Jamie Oliver ofrece. Cocina buena, barata, sana, fácil y entretenida
- El carisma, la personalidad y simpatía de Jamie (valor agregado al producto)
- El diseño (presentación) de cada producto (plato), no se le va detalle
- Romper con lo establecido, meter las manos en la comida, sacarse el traje blanco y gorra de Chef y acercar la cocina a todos
- La utilización de todos los medios de comunicación como plataformas para dar a conocer el producto
- Viral, todos te cuentan alguna receta
- Buzz, todo lo que Jamie hace provoca RUIDO, porque todo lo hace a lo GRANDE

- Creer en lo social y aprovechar su notoriedad para hacer que las cosas pasen. Como el mismo dice: “¿Para qué sirve la fama si no hacés algo con ella?".

A tener en cuenta: A ver si cocineros de España y Chile toman este ejemplo y ponen en aprietos a Zapatero y Lagos respectivamente. Yo colaboraría encantado.

el poder de los CUC

Muchas cosas se escriben en relación a la fidelidad –loyalty-, amor -love- y fanatismo -cult- que consumidores, usuarios o clientes (CUC) tienen por ciertas marcas, servicios o productos (Apple, Google, VW Golf, Tip y Tap). En Click Z esta semana aparece un entretenido artículo, Power to the People, que hace referencia a la gran oportunidad, gracias a las nuevas tecnologías, que hoy los CUC tienen de expresar sus sentimientos (positivos o negativos) sobre sus queridas marcas®.

Como ejemplo de este power to the people se destacan:

En +:  Un anuncio para Ipod creado por un simple mortal como cualquiera de nosotros: George Masters. Para Masters, “Tiny Machine” es un tributo a un producto que llena su vida. El anuncio fue publicado en su web y gracias al boca oreja (emails + artículos como el de Click Z + blogs como TheTrickyPart) en pocas semanas ha sido visto por más de 50.000 usuarios en Internet. Muchas de las acciones planificadas y desarrolladas por los mejores marketers, creativos y publicistas no alcanzan ni la mitad de audiencia que este seudo anonimo anuncio de Ipod.

En - : No todos los tributos resultan positivos para las marcas®. Este es el caso de un anucio creado para resaltar los atributos de un Volkswagen Polo, el cual hasta el día de hoy cuasa dolor de cabeza a los ejecutivos de la empresa alemana. En el anuncio un terrorista conduciendo un nuevo Polo se intenta volar frente a un english pub… pero mejor que vean ustedes mismos que pasa, de este modo continuamos con el boca.oreja.

Conclusión: Las empresas deben de estar muy antentas y tener siempre en cuenta el poder –power- que los CUC tienen gracias a las nuevas tecnologías.

cerrado x vacaciones

Hasta el 1 de Febrero The Tricky Part está de vacaciones en su querida tierra natal, Chile.

Nos vemos...

Un regalo de navidad, The Persuaders

Como estamos en navidad, lo que corresponde es regalar. Por éste motivo, se me ocurrió que sería una buena idea ofrecerles un buen documental realizado y producido por Frontline, presentado en PBS (canal sin fines de lucro, privado, que llega a más de 100 millones de Americanos cada semana) y dirigido por Arak Goodman y Rachel Dretzin.
El documental nos muestra una visión muy particular sobre el mundo del marketing y las técnicas, con las que muchas veces no estoy de acuerdo, utilizamos para intentar ganar la confianza y provocar los más íntimos deseos de los consumidores. Veremos como nuestra sociedad es valorada solo en términos “Cluster”.

Me gustaría darles mi opinión sobre el documental, pero odio a los críticos de cine y su capacidad para ver las cosas negativas de cada obra. Como no quiero caer en ese juego :o), sin más los dejo con mi regalo de navidad, The Persuaders y sus 6 capítulos:

Para acceder al documental clic en las imágenes o AQUÍ (windows media player o realone).

A propósito de imagen, sonido, documentales, etc. publicados en blogs.. Oriol en Estamosdeacuerdo.net nos enlazaba a Tinta China que nos ofrece una aplicación sencillísima y GRATUITA (a good move) para realizar videoblogs. Veremos si en el futuro de Thetrickypart o Causa*Efecto nos enteramos de que va todo esto y evolucionamos. De momento bastante tengo con typepad (imagínense lo negado que soy para estos temas), como para meterme en nuevos rollos, pero lo intentaremos.

Nota: Que quede claro que no todos los marketers (expertos en marketing, comunicación y publicidad) pensamos que candys, chocolatinas o golosinas tienen vida propia y mucho menos que se comunican con los niños del mundo, al menos no todos ;o).

google siempre a +

Cuando te sientas a pensar con qué nueva cosa te sorprenderán estos tipos de Google, te encuentras con la  nueva versión beta y te quedas como tonto con el detallito donde van apareciendo palabras o frases relacionadas + el número de referencias que existen en google por cada una, simplemente genial*único.

Google es un buen ejemplo de lo que las empresas de hoy son, esto es;

IDEAS ÚNICAS + IDEAS ÚNICAS + IDEAS ÚNICAS, INVENTAR Y RE-INVENTAR y ENAMORARSE y RE-ENAMORARSE. Todo lo demás es tan solo management.

Claro que, una IDEA ÚNICA debe de ir acompañada de un modelo de negocio ÚNICO (ROI).
En éste caso (versión Beta), lo interesante es que las referencias no aparecen en orden alfabético o por la que tiene mayor cantidad, si no que a través de una formula “MAGICA”… me imagino que estaréis, al igual que yo, pensando en Adwords. ¿cuánto costará letra por letra ir apareciendo en los primeros lugares de por ejemplo la palabra M-ú-s-i-c-a?, esos ya es territorio del Schakal.

i hate this AD

Jakob Nielsen (guru de usabilidad y arquitectura de la información) en su ya famoso Useit.com, a publicado un interesante artículo sobre los aspectos más odiados de los formatos publicitarios en Internet. Apoyado en un estudio realizado por Yahoo y eBay, Nielsen nos advierte de las consecuencias que puede tener para nuestra presencia online la utilización de formatos de publicidad no adecuados.
Para mi no es más que otra prueba (como las miles que me ha tocado ver en los últimos 5 años siguiendo la publicidad online) de lo equivocados que están aquellos que insisten en INTERRUMPIR. Si aún sobreviven es tan solo porque van vendiendo por ahí métricas basadas en clickthrough y no en los aspectos que interesan de una campaña online, como registros, compras, participación o ROI.
Un usuario entrevistado, refiriéndose a un Pop-up que se abrió y más encima tenía audio, dijo:

"IF ANYTHING COULD BE WORSE THAN POP-UPS, THIS IS IT. I HATE THIS AD. HATE HATE HATE."

En el estudio se indica que los usuarios están receptivos a una publicidad online que:
- Indique que pasará si hace click
- Este relacionada con lo que el usuario se encuentra haciendo online
- Publicidad identificada con cada usuario
- Presente información relacionada con lo que están anunciando
- Presente información sobre lo que se ofrece, sin dejar la página donde uno se encuentra (capas de dhtml como le gusta a mi gran amigo Erik Larsson).

El punto 2 y 3 tienen que ver con algo de lo que hablamos hace un tiempo, behavioral targeting o behavioral marketing y su papel en la publicidad online. Claro que creo en el behavioral targeting, pero creo mucho más en el SENTIDO COMÚN, no me puedo imaginar algún tipo de usuario que le guste y entienda un Pop-up. POR FAVOR, URGENTE!!!, MÁS ORIOLS y ERIKS PARA INTERNET.

Oriol experimenta el marketing directo

Con mucha nostalgia mi gran amigo Oriol, en Estamos De Acuerdo, nos relata su primera participación de una venta concertada a domicilio. Técnica de marketing directo inventada por Tupperware en los 50, como apunta Oriol. Pero bueno, la cosa es que, aparte de reírme mucho imaginándome a Oriol en medio de todas las ladys haciendo preguntas sobre la usabilidad de cada recipiente, me quede dándole vueltas al tema. Sobre todo, me llama la atención el hecho de que técnicas tan efectivas de comercialización se vayan perdiendo, o pierdan importancia en relación a las nuevas diciplinas del marketing. Para mi la cosa pasa por el crecimiento de la venta telefónica por catálogo durante los ochentas y sin lugar a dudas el fenómeno ecommerce de los últimos 5 años.

Un ejemplo para graficar esto último, lo podemos apreciar en el informe de eMarketer sobre retail publicado el 31 de octubre. En éste informe nos enseñan el total de visitantes únicos de los top 10 sites de ecommerce. De la lectura del gráfico, a parte de siempre impresionarme con la capacidad de eBay y de dudar un poco en la ejecución del estudio por no aparecer Amazon en la lista, se deduce que; Las empresas de cosmética, accesorios, lencería y ropa en general, que tradicionalmente realizaban éste tipo de técnicas de marketing directo, se pasaron a Internet y hoy se forran. (ej: Avon tercera y Victoria Secret octava en el ranking de retails más visitados).

Aunque finalmente, todas estas conclusiones se rinden ante el gran motivo de todos éstos cambios, tendencias y evolución, EL PODER DE LAS MUJERES y PUNTO. No hay otro segmento si tu negocio es el retail, ya nos lo decían las Spice Girls y recientemente Tom Peters.
Las mujeres ya no están en casa esperando que venga la vendora de cosméticos o Tappers, la mujer está preparandose para dirigir al mundo, un buen ejemplo en Chile.