the tricky part

marketing song

El fin de semana una linda madrileña lectora de the tricky part me decía:

"Para mi el marketing es tan potente que crea nuestras necesidades.."

El marketing estudia el comportamiento de los consumidores, usuarios o clientes, para de esta forma encontrar necesidades aún no satisfechas o satisfechas de mala manera. Luego participa en todo el proceso o ciclo de vida del producto, desde su creación en conjunto con I+D, donde busca las formas de concretar un producto o servicio, en lo posible ÚNICO ;o), que cuadre con las necesidades estudiadas, hasta su lanzamiento, comunicación al mercado, para luego controlar y medir, y todo comienza otra vez.

El marketing no puede inventarse una necesidad, o mucho menos un negocio.. bueno si puede, pero los resultados son caóticos y fuera de control.

Primero está la necesidad, luego el negocio y posteriormente el marketing.

Hoy leía un interesante post de Johnny Moore en Brand Autopsy relacionado con todo esto del  marketing creando necesidades o negocios. Se trata de lo ocurrido a la línea aérea Song, creada 100% por el departamento de marketing de Delta. Moore dice:

"Song was too busy creating a brand to think about being a business. Song was too busy crafting a brand ethos to think about being a business. Song was too busy prescribing feelings than to think about being a business. Song was too busy designing signature cocktails and installing boutique Song stores in SoHo (NYC) to think about being a business. And because Song was busy working on and working in its brand, they built a brand, of which, the by-product was the creation of a weak business."

El marketing no hace milagros, aunque te gastes todos los millones del mundo en publicidad, como Acciona (Vía Estratega).

Seat en Suecia Kiss*

Interesante acción de Seat en Suecia para soportar un nuevo concepto "Autoemoción".

Se trata de un simple pero concreto minisite con solo tres elemento.
- Una acción viral
- Una acción de comunicación (anuncio de tv con John McEnroe)
- Y una acción comercial (probar un Seat)

¿qué simple no?

Mientras algunos se rompen la cabeza para meter y meter contenidos y servicios sin valor alguno, otros apuestan por internet como un medio para concretar.  Muchos son los que ven Internet como un medio que lo soporta todo y no quieren entender (o no les conviene entender) aquello de OneMinuteSite (pdf 480 K).

Los usuario queremos cosas simples, si por esas casualidades de la vida hemos llegado hasta un site, deseamos concretar, no dar vueltas para que finalmente nos digan That's all folks! e irnos con las manos vacias.

Via Jonas Lindholm en Kompis

Apuntes:

- A concretar! aunque esto signifique que en Internet solo debemos tener una plana con un número de teléfono y una imagen de nuestra linda secretaria que contestará la llamada.
- Basta de quiz o trivia porque dispersan, de newsletter porque sin valor aburren y a la papelera, de foros porque por lo general provocan mala imagen si un moderador, de secciones llenas de links sin contenidos de fondo, de botones y banners que causan solo dolor de cabeza, etc etc.
- A destacar la acción viral divertida realizada por Seat en Suecia, en la cual ingresas una dirección de Internet cualquiera y ellos te ponen a correr un Altea en la página correspondiente. Ver ejemplo thetrickypart aquí o click en la imagen.
- Por último John Mcenroe genio y figura, vaya crack!

*Kiss= Keep it simple and stupid

serie de tv favorita

Simplemente genial el nuevo iPod en el cual poder escuchar música, almacenar y ver fotos, escuchar podcasts y ahora además ver cada semana mi serie de tv favorita My name is Earl (con 24 horas de retraso), luego de descargarla en iTunes por $2.64 dólares.

¿qué más se puede pedir?

Nada más, al menos eso piensan los analistas de mercado que luego del lanzamiento de éste nuevo juguete de Apple proyectan un incremento en el valor de las acciones cercano al 9%.

Apuntes:
- Siempre me preguntan si Apple me paga algo por hablar de sus productos y en especial del iPod para el cual hasta he creado una categoría… y la verdad es simple:

1- Soy usuario Mac desde siempre y algo de culto a la marca tengo, por lo que ejerzo mi derecho a comunicar al mundo (boca oreja) lo fácil que me hace la vida día a día y de esta forma en parte apoyar su existencia, supongo. 
2- Pero nada tiene que ver todo esto con mi fascinación por este gran concepto basado en la música, creado y pensado por Apple desde una necesidad del mercado, ejecutado a través de un producto ÚNICO que evoluciona (I+D) permanentemente y que se sustenta en un modelo de negocio demoledor al entrelazarse con su tienda de música online iTunes.
3- Es entretenido hablar de cosas diferentes, emociona, motiva, despierta al mercado, remueve a la competencia y sobre todo siempre se aprende.
4.- No me dan ganas de hablar de Microsoft porque es aburrido, gris y nada único, como su dueño.

tócala otra vez Sam

Otro ejemplo de power to the people! & boca oreja.

1.- El Buzz.
En un programa sobre golf de Tv4 Suecia, su presentador mencionaba el interesante modelo de negocio de la fabrica de palos de golf GigaGolf, donde puedes confeccionar tus palos a la medida, con los mejores materiales del mercado, al mejor precio, made in USA (no China) y todo 100% vía Internet. Durante el mismo programa el presentador (ex profesional del golf) confecciona a través de la página web de GigaGolf su set de palos y los solicita vía UPS. Una semana más tarde, en el siguiente programa, recibe los palos muy bien presentados y embalados. Su primera impresión fue positiva, pero necesitaba comprobar su calidad donde las papas queman, el campo de golf. Luego de 18 hoyos, y a esas alturas totalmente sorprendido con sus nuevos palos, decide realizar un test de calidad en el cual enfrentar GigaGolf v/s Titleist (marca de mucho nombre en el golf). Los resultados fueron absolutamente parejos y en muchos ítems, como por ejemplo la calidad de la materia prima de los hierros, Giga superaba a Titleist. WoW que sorpresa!

2.- El Producto ÚNICO!
Por aquel entonces, el verano pasado, yo le daba vueltas a la idea de comprar un nuevo set de palos, pero no encontraba relación precio/calidad que encajara con mi presupuesto, hasta que recordé al especialista de Tv4. En tres días, luego de consultar a un profesional que ponen a tu disposición para ayudarte a buscar el set de palos que más se adapte a tu nivel de juego, físico y evolución, ya había realizado la orden vía Internet y solo quedaba esperar. 5 días laborales más tarde, y antes de partir a mis clases de sueco, veo por mi venta el camión de UPS (que lindo es, que buen icono de marca) descargando una caja larga, compacta, eran mis Giga. Que puedo decir de aquel momento, tan solo que por supuesto falté a la clase de sueco y partí inmediatamente al campo de practica para probarlos. Los palos de Giga cumplen hasta el día de hoy todas mis expectativas, son una maravilla, ÚNICOS y creo que tengo un set para al menos 5 años, retorno de la inversión 100% asegurada.

3.- Lo viral, el Boca Oreja.
Mucha gente con la que juego golf me pregunta por mis palos y a todo ellos, de forma viral ;o), les regalo un tee (el palito de madera pequeñito que se pone cuando uno pega para salir) donde aparece la página web de Giga y los invito a visitarla. No tengo idea si alguno habrá comprado, quizás. Ahora, la semana pasada, un amigo de barcelona, el Xheriff, me comentaba que buscaba un set de palos nuevos y que todo lo que veía por España era muy caro (lamentable que en algunos países el golf sigue siendo un deporte de elite). Chateando en internet le pasé el link de Giga y comenzamos a intercambiar opiniones... ¿Resultado? Ayer, luego de 4 días, el Xheriff recibió una llamada de UPS, sus palos ya estaban en casa. Veremos que le parecen.

Si los mercados (PERSONAS) no hablan de tu producto, nadie lo comprará, aunque lo anuncies en los programa de tv, periódico o radio con mayor audiencia y las 24 horas del día.

Apuntes:
- El modelo de negocio de Giga es similar al de Dell, con la diferencia que no gastan un centimo en publicidad, una de las razones por las cuales son tan competitivos en precios. Las empresas tradicionales cargan al producto lo que se gastan en patrocinar a Tiger Woods o Ernie Els y sus presupuestos de publicidad. Claro que Tiger y Els venden, pero ¿a qué coste?. Un set completo de hierros Titeist pueden costar entre 800 a 2.000 euros. En GigaGolf entre 250 y 1.000 euros, utilizando los mismos materiales.
- En las conversaciones que se producen en el mercado (PERSONAS), tan importante como el producto lo es el emisor del mensaje. La confianza, cercanía, profesionalidad, ética, networking y capacidad de comunicar del emisor son factores determinantes para que el viruz se propague de manera incontrolable!
- Quien sabe si luego de este comentario alguien se anima a visitar Giga y a lo mejor el resultado es una nueva venta... y tócala otra vez Sam.

*Buzz: Acciones o estrategias de marketing diseñadas para llamar la atención del mercado, en especial un grupo de personas determinadas -target-. Lo esencial es provocar ruido, que la acción sea noticiable por si sola y que sirva de estimulo para las conversaciones entres los consumidores, usuarios o clientes.

más de Chile

Las elecciones presidenciales en Chile para el período 2006-2010 se llevarán a cabo el próximo 11 de diciembre, en conjunto con las elecciones de diputados y senadores. La verdad es que la campaña ha sido un poco aburrida y los diferentes candidatos, a mi parecer, no son el reflejo del Chile actual, pero esos son temas políticos y TTP es un blog de marketing...

La cosa es que muchas y diferentes son las estrategias de comunicación que los candidatos han llevado a cabo para atraer al electorado, pero desde ahora en adelante, hay una estrategia que los unirá, al menos durante los próximos 30 días.

Impulsados por la Fundación País Digital, desde hoy, los aspirantes a La Moneda (palacio de gobierno) compartirán un Blog  "Foro blog País Digital 2005", donde la ciudadanía podrá interactuar con cada uno de los cuatro candidatos, para intercambiar y expresar sus inquietudes (power to the people).

Los candidatos Michelle Bachelet, Tomás Hirsch, Joaquín Lavín y Sebastián Piñera, podrán así realizar una campaña "PC a PC" (one to one - en política puerta a puerta), que los enfrentará en tres temas: acceso a la tecnología, educación y Chile innovador.

Hasta el 6 de noviembre y en cada uno de estos ítems, será los usuarios quienes realizaran las preguntas, a las que los cuatro candidatos darán respuesta al mismo tiempo y en una misma página. Sin embargo, los presidenciales poseerán un espacio libre en el que podrán enviar los comentarios que ellos deseen, sin necesidad de tener que responder a las consultas de los usuarios.

Apuntes:
- Piñera es el único de los candidatos que ya contaba con su propio blog donde interactuar con los Internautas. Muy bien por Piñera!
- Si mi voto lo llevara a cabo teniendo como referencia la página web de los candidatos, no tengo ninguna duda de que votaría por Tomas Hirsh, todo muy claro.
- Genial aprovechar Internet para centrar los discursos en algunos temas, FOCUS!
- Importante dar espacios de participación a los consumidores, usuarios, clientes o electores.
- Aquí no hay dudas, el "producto" (candidato) que mejor encaje con las necesidades y deseos del "publico objetivo" (ciudadania) ganará.