the tricky part

power to the people!

Un grupo de bloggers en Chile, mi país, con muchas ganas de hacer cosas, se han reunido y montado un movimiento ÚNICO, se trata de “Mi Primer PC…pero de verdad”.

La idea es hacer entender al gobierno que su plan "Mi primer PC", implementado hace un tiempo para reducir la brecha digital entre la población, debe de ser modificado. El movimiento intenta conseguir cambiar la configuración de los PCs ofrecidos para obtener una mejor relación Calidad/Precio que lo ofrecido por el Gobierno chileno.

Lo interesante y a destacar es que los organizadores de la campaña, sin ningún animo de lucro, han logrado mover a un grupo de empresas (AMD, Sumatech, Tutopía, Novell y el Banco Nova) con el fin de configurar, concretar y finalmente ofrecer un PC más económico llamado "Nuestro PC". Genial! no solo think things, también DO THINGS!

Se preguntaran, pero ¿qué tiene que ver esto con marketing? Simplemente todo.

"Nuestro PC" (al igual que lo comentado ayer del iPod Nano) es el claro ejemplo de que los consumidores, usuarios o clientes tienen el poder, ellos mandan. Ni la mejor campaña de publicidad que se nos pueda ocurrir, podrá fomentar la compra de "Mi Primer PC". El mercado (las PERSONAS) ya habló y más encima se organizó para decirnos que no quieren lo ofrecido por el gobierno chileno. El boca oreja una vez más triunfa y gracias a las más de 13.000 firmas juntadas en un mes, las cosas han cambiado. Iniciativas como "Nuestro PC" no deberían solo existir en Chile, deberían ser copiadas en todo el mundo.

Los invito a apoyar ésta causa con mucho efecto, firmando la carta de adhesión.

Apuntes:
- Al final aquello de "power to the people" se hace realidad y lo gracioso es que gracias al modelo económico de mercado, quién lo diría.

problemas con Nano

Por toda Internet (foros, revistas, news, webs, etc ) otra vez se habla sobre el nuevo iPod Nano, pero esta vez de forma negativa. Al parecer la nueva versión del reproductor mp3 de Apple tiene problemas con su pantalla, se quiebra con facilidad.

Muchas son las cosas que se dicen por ahí de Nano, pero nada tan claro como el último post de Seth Godin sobre el tema:

"Yes, Apple discovered that 1% of the Nanos were defective, and yes, within a week, they agreed to take them back. Good for them. But no, this isn't the sort of groundswell public conversation that all the online pundits (like me) keep telling you about.

You never get a second chance to make a first impression. Noted. But you also never get a chance to tell a great story with a boring product. The real story here is how gaga the world went over the Nano. Don't hesitate to build something like this just because someone might build a blog complaining about a broken screen. Nope. Build something this cool as fast as you can so you can be in the center of our conversations."

Sin duda que ese 1% de usuarios deben de estar muy decepcionados con el producto y alzan la voz (boca oreja) de forma negativa y muchos no volverán a comprar un producto de la manzana. Así de sencillo es este juego del libre mercado.

Apple reacciona, pero debe hacerlo a toda maquina si no quiere perder cuota de mercado que en la actualidad tienen con los reproductores mp3 (80%) y sobre todo su posición en el mercado musical con iTunes.

Apuntes:
- A modo de conclusión, y como decía mi abuelita, "el que no se moja, no cruza el río". Yo prefiero que Apple siga mojándose con el diseño, usabilidad e innovación tecnológica, para estar siempre del otro lado del río, mientras que otros aún no pasan de la versión 98.
- Como futuro consumidor, de momento mi decisión de compra no tambalea, cuando tenga unas koronas extras a por el Nano! Aunque aún no se si blanco o negro.

i+d, I+D e I+D!

un nuevo King!

Ya llega diciembre, se acerca la bestia y hace mucho ruido!

- Un Blog Kong is King (buzz)
- Otro Blog Jackson Diary (más buzz)
- Una web King kong Movie (branding)
- Todos quieren acercarse a la bestia Volkswagen, Pepsi, IBM o Apple (cobranding)
- Merchandising Playmate xbox (buzz)
- Cobertura en medios mtv, Enquire, Wired etc (RRPP)
- Un Trailer ÚNICO (boca oreja)

La bestia, al igual que aquellos que protegían un anillo, ARRASARÁ con todo..

kiss

Como siempre digo, un simple apretón de tuercas (meter cabeza) puede provocar que tus ventas se disparen. Hoy vía mis amigos de push2flush.net (moltas gracies) he encontrado otro buen ejemplo: Se trata del nuevo modelo de negocio implementado por la cadena de discos Irlandesa Scotti's Records Shops con el objetivo de incrementar sus ventas y atraer a un público más joven.

La idea es simple; puedes comprar un CD al precio de siempre, pero si lo devuelves antes de 10 días te reembolsan el 70% de lo pagado. Ésta simple maniobra significa que los de Scotti's Records son un 70% más baratos que la competencia (iTunes, Amazon, CDON o cualquier otro), borrándolos del mapa.

En un mercado tan competitivo como el de la distribución discográfica, la variable precio es un factor determinante, sobre todo en los segmentos más jóvenes de la población, prioridad para tienda irlandesa.

Que bien pensado, que KISS (keep it simple and stupid), Bravo!.

Apuntes:
- me gustan sus destacados, en especial el de ésta semana con lo último de Ryan Adam (imagen)

un idiota ÚNICO

Los que siguen un poco the tricky part ya tienen más o menos claro que queremos decir cuando nos referimos a un producto ÚNICO, pero nunca es malo repetirlo.

Un producto ÚNICO es aquel con uno o más atributos que lo diferencian de la competencia de forma categórica, como por ejemplo: El más pequeño, el más lujoso, el más rápido, el más... o también, aunque no lo parezca, lo puede ser el más freak, nerd o el más idiota.

Este es el caso del nuevo fenómeno televisivo en los Estados Unidos, el show de Andy Milonakis, ni más ni menos que el programa más visto en mtv y donde muchos "famosos" se pelean por aparecer haciendo burradas.

El programa relata las aventuras del que pareciera ser un niño de 15 años cuyo sueño es ser un freestyle raper (ver imagen), pero que en realidad, y aunque no lo crean, en enero cumple 30 años y no es más que un freak de primera.

No encuentro las palabras para describir el programa, por lo que mejor será dejarlos con unos vídeos que encontré en Yahoo, para que así sean ustedes mismos los que juzguen si el gordo es o no ÚNICO. También pueden ver su blog que no tiene desperdicio.

Para ver los vídeos click aquí o sobre la imagen del freake!

Apuntes:
- Lo ÚNICO vende, pero a veces todo tiene su limite, ¿no?.
- ¿qué será lo próximo en tv? y luego se quejan de no encontrar anunciantes.
- Como me recuerda a alguien este Andy, quién puede ser?...

ttp intentando centrarse

Un amigo sueco que lee the tricky part (TTP) me decía que le gusta mucho, pero que debería centrar un poco más los temas. La verdad es que el marketing da para mucho, pero intentaremos centrarnos. Tack HK.

Cuando nació TTP, la idea era simplemente intentar entender que el marketing es mucho más que estrategias de comunicación o publicidad. Sobre todo entender que consumidores, usuarios o clientes somos cada vez más diferentes en relación a nuestras necesidades, deseos y en especial comportamientos. Debido a ésta diferenciación la segmentación, personalización/micro marketing* y sobre todo los productos ÚNICOS mandan.

En TTP creemos en este nuevo marketing donde las personas (el mercado), y no la publicidad, tenemos el poder de provocar las ventas. Un marketing más social y menos técnico, un marketing con mucho más de 4Ps**, más selectivo, pero más real al tratarse de un marketing que busca encontrar productos ÚNICOS para personas ÚNICAS, cosa para nada simple.

Como siempre dice otro gran amigo sueco, seguimos...

*micro marketing: Estrategias de marketing pensadas para pequeños segmentos del mercado o incluso una persona, también conocido como one to one.
**4Ps: Las cuatro variables estratégicas tradicionales del marketing producto, precio, plaza/distribución y promoción/publicidad, también conocidas como marketing mix.

diferenciarse

Érase una vez, en un época no muy lejana, una empresa japonesa pionera y dominante en los mercados de productos tecnológicos. Sus reproductores de música, televisores y computadores eran ÚNICOS en calidad, innovación tecnológica y sobre todo DISEÑO!

Ayer, esa misma empresa anunciaba una completa reestructuración, lo cual, entre otras cosas, significa el cierre de 11 fabricas y el consecuente despido de 10.000 trabajadores.

Pero ¿qué pasó con aquella empresa de CULTO de los ochentas y noventas?

Simplemente que optó por la diversificación por sobre la diferenciación.

Desde hace un tiempo los pioneros del Walkman no logran diferenciarse de la competencia (ser ÚNICOS), y lo que es peor, en muchos productos ni si quiere pueden competir (reproductores mp3 -iPod- y computadores -Dell-).

Y ¿qué pasa cuando dejas de ser ÚNICO y no te diferencias de la competencia?

Dejas de generar conversaciones sobre tu producto o servicio entre los consumidores (boca oreja - hacer ruido), por lo tanto, dejas de vender. 

Apuntes:
-Hay que centrarse en aquello en los cual eres ÚNICO (focus-Focus-FOCUS), cuando dejas de serlo estás OUT!
-La diferenciación se logra invirtiendo en el producto (I+D*) e investigando aquellos nichos de mercado** con mayor potencial, interés por los productos tecnológicos y retorno.
-La diferenciación NO se logra a través de la diversificación. La diversificación ha llevado a la marca  japonesa a perder credibilidad, confianza y finalmente mercado.

*I+D: Investigación + Desarrollo
*+Nichos de mercado: Segmentación de consumidores, usuarios o clientes en micro grupos con deseos, necesidades y comportamientos socio-culturales/económicos similares.

música Música MÚSICA

Si quieres vender teléfonos móviles... música. Si quieres que los ciudadanos voten.. música. Si quieres cambiar el mundo y llamar la atención del G8... música.

Si quieres vender Jeans...

- Un slogan: Jeans and Music
- Una Marca: GAP
- Nuevos productos que comunicar al mercado: 4 nuevos modelos de jeans Curvy, Straight y Original para mujeres y Straight para hombres.
- 8 artistas que nos cuentan sus canción y jeans favorito: Alanis Morissette, Joss Stone, John Legend, Michelle Williams (Destiny's Child), Jason Mraz, Keith Urban, Liz Phair and Brandon Boyd (Incubus).

- Una promoción ÚNICA: Si te pruebas los nuevos jeans, tan solo probar, te regalan una descarga de una canción en iTunes (valor por canción 0,99 centavos de dólar).
- Un acción BUZZ*: Cd edición limitada donde las 8 artistas interpretan sus canciones favoritas. El Cd tan solo se puede comprar en las tiendas GAP, incluida su tienda en Internet.
- Otra promoción: Por la compra de más de 60 dólares el Cd edición limitada de regalo.

Muchas son las estrategias que se pueden utilizar para incrementar las ventas, pero para que esto ocurra, tus clientes, usuarios o consumidores deben de conocer primer tu producto o servicio, en el caso de GAP PROBARSELO!, un objetivo nada fácil.

Apuntes:
-Claro está que los de GAP se han gastado sus millones en publicidad en medio tradicionales (Tv, prensa, Radio -mass media-), incluso patrocinando los eventos de MTV, donde me imagino que el coste por pase de cada anuncio será de nivel.
- GAP siempre ha estado ligado a la música, recuerdo hace dos años una campaña que me gustó mucho (claro que no tanto como para comprar algo en GAP, la publicidad en medios tradicionales -mass media- no provoca ventas, confirmado ¿no?) donde Willie Nelson y Ryan Adams (a no confundir con Bryan, uno, el bueno, es de North Carolina y el otro, el malo, de Canadá) aparecían cantando Move It On Over, canción de Hank Williams, GENIAL!

*Acción Buzz: Acciones o estrategias de marketing diseñadas para llamar la atención del mercado, en especial un grupo de personas determinadas -target-. Lo esencial es provocar ruido, que la acción sea noticiable por si sola y que sirva de estimulo para las conversaciones entres los consumidores, usuarios o clientes.

las cosas claras

Seth Godin recientemente hablaba sobre lo difícil que es para los visitantes de un blog entender el lenguaje utilizado por sus bloggers* y en especial cuando se trata de blogs profesionales o dedicados a un tema en especial. Los autores tendemos a escribir en nuestra propia jerga, olvidándonos que muchos de nuestros visitantes no entienden nada sobre el tema en cuestión y sobre todo que muchos nos leen por primera vez.

En lo personal, algunos visitantes de the tricky part (TTP) me han escrito preguntando cosas que ellos no entienden, o mejor dicho no conocen. Pero claro, ¿porqué un abogado tiene que entender que significa Arquitectura de la Información, o Buzz o Target o etc etc).

Los autores debemos hacer un esfuerzo y explicar aquellos términos técnicos, aunque a muchos eso posiblemente tampoco nos sea fácil ;o).

Me imagino que para Seth Godin puede ser algo preocupante, quizás deja de vender algunos libros por aquellos visitantes insatisfechos, aunque no lo creo. Lo que si creo es que para muchos blogs corporativos** puede ser un problema, atentos.

Finalmente por intentar quedar como súper COOL, quedas como súper FOOL.

Desde ahora en adelante en TTP retomaremos las buenas costumbres y algún termino o palabra que no se explique por si solo tendrá su nota a pie de página (*).

En ésta linea de dejar las cosas claras, muchas veces no hay nada mejor que un buen video.

Si desean entender un poco la postura de TTP con respecto a la evolución de la publicidad y comunicación en general, gracias nuevamente a Erik, hemos encontrado un corto (3 minutos) de la agencia Fallon en Londres bastante entretenido y explicativo, aunque finalmente si visitan el site de la agencia se darán cuenta de que comunican una cosa y hacen otra, lo que todas las agencias, esto es... TV, Prensa, Internet y gastar millones de millones en mass media***. (para ver el corto click sobre la imagen o aquí)

*Blogger: Término utilizado para nombrar a los autores de los blogs.
** Blogs corporativos: Son aquellos blogs creados por las empresas para comunicar sus productos o servicios a sus consumidores, clientes o usuarios.
*** Mass media: Medios de comunicación masivos Tv, Prensa, Radio.

proceso: Late registration

Se abre el proceso:
1.- En el último Mtv music award me sorprendió y quedó dando vueltas la actuación en vivo de Kanye West junto a Jamie Foxx interpretando Gold Digger, primer single de su último disco Late Registration, genial!. (Buzz)

2.- Tres días más tarde aparece en CNN como breaking news diciendo lo siguiente sobre el huracán Katrina:

"I hate the way they portray us in the media... You see a black family and they say we are looting, you see a white family and they say they are looking for food. And, you know, it's been five days because most of the people ARE black... George Bush doesn't care about black people".

Te parece entonces aún más interesante y quieres saber un poco más sobre West (pueden ver el video completo aquí). (recontra buZZ)

3.- Buscas su página web y te encuentras con que puedes escuchar por completo Late Registration, perfecto. (Viral - Web)

4.- Dos días más tarde, durante la noche, miras la presentación del nuevo iPod Nano y por supuesto que el invitado sorpresa era West. En la presentación interpretó la que ese día y hasta el día de hoy es la canción número 1 en iTunes, Gold Digger. (RRPP)

5.- Al día siguiente mi buen amigo Erik (conocedor del pasado, presente y futuro de lo mejor del Hip Hop) me da detalles del personaje, como sus discos con Jay Z, Usher, PD, etc. Ya estoy al día.

5.- A estas alturas, ya un poco aburrido de abrir su página, bajé el disco completo en Acquisition.

6.-  Mientras todo esto ocurría, vía messanger, skype o email contagiaba a unos cuantos con el ritmo y sonido elegante de Gold Digger. (Viral - Boca Oreja)

Proceso cerrado:
7.- El fin de semana pasado compré Late Registration como regalo para un buen amigo.

Apuntes:
- Durante todo el proceso muchas acciones de marketing ayudaron o influyeron en la compra (web site, eventos, Buzz, Boca Oreja), ninguna relacionada con la publicidad. (Se va confirmando advertising mass media is dead)
- Sobre las declaraciones de West, muchos dirán que todo es una movida para vender más disco, no lo sé, para mi le salió del alma. De todas formas, creo que en mi proceso de compra quizás provocó mayor interés, pero les puedo asegurar que primero llegó otro mensaje aún más directo y sencillo que el político, la música.