the tricky part

"make love not spam"

A los pocos días de publicar éste post Spray y Lycos han puesto en el refrigerador, hasta no se sabe cuando, la campaña contra el Spam, de todos modos como la acción viral y la idea me parecen genial y validas merece la pena leer de que va...

El portal sueco Spray.se, dio marcha hace un tiempo a una inteligente, exitosa, súper contagiosa (viral) e ÚNICA campaña de comunicación online, para atraer nuevos usuarios, pero a la vez intentar sacudirnos un mal. La campaña invita a los usuarios (a través de diferentes formatos publicitarios online en los principales sites suecos) a "Make love not Spam". La idea es genial y simple. El gancho está en terminar con el Spam “Combatiéndolo”. Pero ¿cómo?.
Desde la campaña publicitaria online, te redirigen a un minisite creado para la misma (spray.se/makelovenotspam), donde te descargas un salva-pantallas.
y ¿qué de especial e ÚNICO tiene esto? ¿un salvapantalla? que aburrido. Aquí viene lo bueno... El salva-pantallas cuando está en uso (obviamente con el ordenador conectado a la red), va visitando (hits) a los más famosos sites de Spam del mundo (todos aquellos sites pornos y de venta de viagra ;o). Como pienso que queda claro, mientras más gente se descarga e usa el salva-pantallas, más visitas para estos malditos sites, lo cual provocará una sobrecarga en sus servidores y la correspondiente lentitud de sus webs.
Kalle Sjönell, responsable de la campaña deja clara la postura de Spray con ésta idea:

"We don't make it so that any of the sites crash, we just slow them down and make them difficult to surf. With more people using the screensavers, the slower their sites gets, and then we hope they might understand that it's just not worth using Spam as they do."

De momento la campaña en Suecia ha sido un éxito, con más de 9.800 descargas de salva-pantallas. Pero la cosa no se queda ahí y no me quiero ni imaginar cuando llegue a ligas mayores. Lycos Europe, partner de Spray, comienza a moverse por toda Europa y a nivel mundial. De momento podemos “Hacer el amor y no Spam” en Suecia, España, Italia, Alemania, Holanda e Inglaterra. Yo, como se puede apreciar en ésta segunda foto, ya lo instale. Gracias por pensar en los usuarios OSX mac. Como todo lo sueco, el diseño está bastante entretenido, aunque lo importante es su mision.

A no olvidar que The Tricky Part de todo esto finalmente es la acción de marketing, es decir, el objetivo de conseguir nuevos usuarios para Spray y Lycos… tre stor bra för min svenskar marketers colleagues BRA BRA BRA!!!

marketing causa*efecto

Desde hace un tiempo que tenía ganas de focalizar mi interés por el Marketing Social y hoy es una realidad. Aprovechando un poco el know-how de thetrickypart.net, he dado alas a Causa*Efecto; Blog de Marketing Social (Marketing causa*efecto-MC*E), el cual tiene como objetivo compartir, aprender, informar, opinar y crear un espacio (en castellano) para ésta importante disciplina del Marketing.

Disciplina que intenta convertir, a través de acciones concretas (Causa*), a las empresas u organizaciones en ciudadanos “corporate citizenship”, y desde...

Los invito a seguir con éste post y conocer causaefecto.net.

ebay, experiencia como usuario

Los de eBay siempre se han caracterizado por realizar acciones de comunicación centradas en Internet y medios no tradicionales. Al parecer esto está cambiando. Hoy eBay USA apuesta fuerte por los medios tradicionales, en especial TV. El eje de la nueva y exitosa campaña The Power of all of us es;

"A través de eBay es imposible perder u olvidar algo, cualquier cosa. A través de eBay todos tenemos el poder de regalar felicidad a otros, sin importar el lugar del mundo donde se encuentren."

Que bonito ¿no?.. Pero, ¿es así en realidad? Para nada. Permitidme hablar como un CUC (cliente, usuario o consumidor).

eBay es un fenómeno mundial y la gente lo utiliza e incluso vive de él. Pero como todas las web de ecommerce está amarrado a legislaciones y sobre todo está amarrado a usuarios que limitan sus subastas a mercados locales. Para ser más claro, luego de la cuarta o quinta vez que intenté subastar en eBay USA o UK desde España o Suecia me aburrí. Me aburrí de la ya odiada frase;

"Available to United Kingdom Only  (or USA and Canada, or Spain, or Japan, etc)".

Es más, incluso el concurso o promoción que han creado para la nueva campaña on y offline, en la cual puedes ganar $5000 para gastar en eBay y un viaje a San Francisco, está limitado para Residents of the United States and the District of Columbia.

No culpo a eBay por estos temas, pero la realidad es que prefiero ir a lo seguro, prefiero Amazon.com. Sé que son dos conceptos y modelos completamente diferentes, para necesidades diferentes, aunque también sé que son sustitutos uno del otro. Todas las necesidades que no he podido satisfacer a través de ebay las he satisfecho en Amazon. El precio es una variable importante, pero para mi lo es más la eficiencia, la satisfacción de poder comprar (si tienes el $) cualquier cosa que te ofrecen y en cualquier tienda (amazon UK, USA, FR, etc), la seguridad de que tu vendedor responderá ante cualquier eventualidad, el tiempo de respuesta, la calidad del producto asegurada y los servicios de primera.

Conclusiones:

1. Quizás todo cambiará el día en que de verdad participemos de una economía sin fronteras. Aquel día será el día en que los países subdesarrollados y en vías de desarrollo podrán de verdad competir y participar de los supuestos “beneficios” de la globalización. Por ahora la competencia, sin temor a equivocarme, es DESLEAL. Sino como me explican que por los mismos palos de golf un yankee pague 50 dólares, un Sueco 100 y un Chileno 120 y además para el yankee el flete es gratuito. Malditas economías de escala, el consumismo yankee nos romperá el cu..piiiiiii.
2. eBay para subastas locales, infalible e ÚNICO

Para otro post dejaremos la historia del holandés que me intento timar en eBay ;o).

Jay Z goes wireless

A cool and interactive wireless campaign will be implemented for the 40 “Jay Z and Friends” US concerts. ThumbPlay (wireless entertainment provider) and Swagger (wireless marketing promotion firm) will provide to the tour participants with an on-screen sms-chat application, in which text messages are displayed on large video screens installed in every concert.

But, what is the different between this campaign and for example the SMS campaign that Football club Barcelona (bcn 3- mad 0) does every weekend in Camp Nou stadium? Well, here is the tricky part; it is the first traveling big screen text application, which allows marketers to develop truly interactive promotional programs with CUC (clients, users, and consumers) during a complete artist tour. The application can be used with all major U.S. carriers and the cost will be 99 cents per message sent to the big screen. The sms-chat will entertain the audience while they wait for the concert and provide an extra and not insignificant income for the artist, record label and of course carriers companies.

no todo lo que brilla es ÚNICO

Cundo tienes las gallina de los huevos de oro, es decir, aquel deseado producto o servicio ÚNICO, no basta con crearlo, comunicarlo y tener la suerte de que enamore a medio mundo. Existen algunas variables del marketing tradicional que aún tienen importancia, como por ejemplo, EL PRECIO. Siempre ésta variable me ha parecido la de más fácil implementación y control. Pero al parecer algunas empresas no lo tienen claro y suelen sobre valorar sus productos o servicios, poniendo una barrera de entrada que provoca el desencanto de sus CUC (clientes, usuarios o consumidores).

¿por qué toda ésta introducción sobre el precio?. Nada más porque pienso que si los de Segway recortaran sus costes, y por ende bajaran sus precios, revolucionarían el transporte urbano con sus productos. Si Apple puede bajar el precio de sus ordenadores en un 30% worldwide, ¿por qué empresas como Segaway no pueden hacer lo mismo?. Me imagino que estarán solo pensando en el break-even. Hoy en día presentan un nuevo concepto (prototipo), más “cool y extreme” que el original Segaway, se trata de Centaur (aún no disponible en el mercado). Galería de fotos del juguetito.

Oriol experimenta el marketing directo

Con mucha nostalgia mi gran amigo Oriol, en Estamos De Acuerdo, nos relata su primera participación de una venta concertada a domicilio. Técnica de marketing directo inventada por Tupperware en los 50, como apunta Oriol. Pero bueno, la cosa es que, aparte de reírme mucho imaginándome a Oriol en medio de todas las ladys haciendo preguntas sobre la usabilidad de cada recipiente, me quede dándole vueltas al tema. Sobre todo, me llama la atención el hecho de que técnicas tan efectivas de comercialización se vayan perdiendo, o pierdan importancia en relación a las nuevas diciplinas del marketing. Para mi la cosa pasa por el crecimiento de la venta telefónica por catálogo durante los ochentas y sin lugar a dudas el fenómeno ecommerce de los últimos 5 años.

Un ejemplo para graficar esto último, lo podemos apreciar en el informe de eMarketer sobre retail publicado el 31 de octubre. En éste informe nos enseñan el total de visitantes únicos de los top 10 sites de ecommerce. De la lectura del gráfico, a parte de siempre impresionarme con la capacidad de eBay y de dudar un poco en la ejecución del estudio por no aparecer Amazon en la lista, se deduce que; Las empresas de cosmética, accesorios, lencería y ropa en general, que tradicionalmente realizaban éste tipo de técnicas de marketing directo, se pasaron a Internet y hoy se forran. (ej: Avon tercera y Victoria Secret octava en el ranking de retails más visitados).

Aunque finalmente, todas estas conclusiones se rinden ante el gran motivo de todos éstos cambios, tendencias y evolución, EL PODER DE LAS MUJERES y PUNTO. No hay otro segmento si tu negocio es el retail, ya nos lo decían las Spice Girls y recientemente Tom Peters.
Las mujeres ya no están en casa esperando que venga la vendora de cosméticos o Tappers, la mujer está preparandose para dirigir al mundo, un buen ejemplo en Chile.

another example of word-of-mouth

The Trciky Part supports the fight against the big 5 records companies. If you have time read this: The Problem with Music - A rock producer explains how bands get screwed.
For a better system ---> www.downhillbattle.org

cómo ser líder y seguir en el intento

Un director de marketing puede utilizar su tiempo para jugar con su software de compra de medios o morir en el intento de mejorar sus productos o servicios, y de esta forma satisfacer nuevas necesidades de sus CUC (clientes, usuarios o consumidores). Esto último tiene aún más merito cuando se trata de un producto o servicio líder en su categoría y mercado a nivel mundial. Los de Mars (multinacional del sector alimentación) con su chocolatina m&m (se derriten en tu boca, no en tus manos ni en tu ropa), han dado un apretón de tuerca a su prodcuto y hoy nos ofrecen la oportunidad de personalizar sus chocolates. Increíble ¿no? un ínfimo m&m personalizado, genial y ÚNICO. Imaginen a nivel promocional cuantas cosas se pueden pensar con la personalización, por ejemplo puede ser un Shrek m&m o un m&m corporativo. La comercialización se realiza a través de una presencia online creada especialmente para la venta de estos m&m tan personales. Pero bueno, como siempre digo, una imagen dice más que mil post, algunos ejemplos de m&m personalizados..

colgado el cartel de agotadas

Hace un año y algo, cuando trabajaba para Multiplica, participamos en el concurso para la nueva presencia online de La Bruixa d'Or (Bruja de oro), la administración de lotería más famosa de España. Era una cuenta grande, importante y un desafío interesante poder transmitir a través de Internet toda la magia que la rodea. Pero por sobre todas estas cosas, éramos concientes del mayor atributo de La Bruixa d'Or, el Boca Oreja (word of mouth) que durante 2 meses y cada año genera, por lo tanto era una cuenta estratégicamente muy atractiva.
Finalmente no ganamos la cuenta, llegamos a la final con Doubleyou y perdimos. Quizás nuestro error fue centrarnos demasiado en la parte estratégica (porqué Internet, propuesta de valor, servicios, visibilidad, medición etc) y no en la magia de la Bruja y la Suerte (que viene del nombre del pueblo en los pirineos Catalanes donde está ubicada la administración, Sort). Hoy en día La Bruixa d'Or cuenta con una presencia online que refleja muchísimo esa magia y los más importante, siempre invita de forma sencilla (3 pasos) a comprar un boleto.
Sin más, solo decir que a fecha 3 de noviembre en la web se ha colgado el cartel: Lo sentimos, pero la Lotería de Navidad Está Agotada*. Noticia que movilizó a todos los medios de comunicación del país, incluido The Tricky part ;o), hasta Sort para hablar de La Bruixa d'Or.
En un año más recuerden este post, porqué la noticia será la misma, agotadas. Que fantástico tener un producto con unos atributos bien diferenciados y que por si solo provoca el Boca Oreja.

* Apunte: El hecho de que los boletos de la Lotería de Navidad se agotaran y que un 56% de los mismo fueran vendidos a través de Internet, no hace otra cosa que confirma la popularidad y aceptación de las agencias de apuestas en la web, que proliferan por todos lados.

buzz, viral, boca oreja y Xavi

David Balter (director de BzzAgent, agencia especializada en Buzz Marketing) en un artículo reciente contaba algo gracioso que había escuchado por ahí. Resulta que en una reunión en la cual participaba,  el director de una prestigiosa agencia de publicidad le decía al cliente luego de ver el nuevo anuncio TV: “This spot is viral. The buzz it creates will be better than word of mouth.”.

La facilidad con que se mezclan los términos y se venden motos es de terror (hay cada cara dura por ahí, de cuidado). Aunque todo parece un poco lo mismo, hay una gran diferencia entre uno y otro. Mientras Viral y Buzz marketing son la causa, el Boca Oreja (word of mouth) es el efecto.
Viral y Buzz son acciones pensadas, planificadas, diseñadas e implementadas para capturar la atención de los CUC (clientes, usuarios y consumidores). Pueden ser acciones que realmente trasciendan o quizás tan solo un poco más de ruido, todo dependerá del efecto. Por lo tanto el Boca Oreja es el resultado deseado por todos los expertos en marketing que diseñan campañas de Buzz o Viral, sobre todo teniendo en cuenta la poca eficacia de lo medios tradicionales en la actualidad. El Boca Oreja es tan importante y potente por el solo hecho de que es el propio mercado quien lo genera. No hay forma de controlarlo, es simplemente la comunicación INFORMAL entre CUC. Ejemplos:
1.- Ryan Air compra una base de datos de correos electrónicos a Yahoo Viajes para anunciar a través de un email su nueva ruta Stockholm – Barcelona. (VIRAL)
2.- El director de Ryan Air anuncia que en el vuelo inaugural de la ruta Stockholm – Barcelona, viajará la familia real Sueca y Española. (BUZZ).
3.- Mi amigo Xavier Mauri, me envía un email contándome que a partir de enero Ryan Air vuela directo entre Stockholm – Barcelona. (BOCA OREJA).