No necesito escuchar el nuevo disco de Wilco para comprarlo, tarde o temprano lo voy hacer (para mi banda top 10). La cosa es que mientras las disqueras luchan contra la descarga de música en Internet (batalla de momento perdida, por supuesto), muchos grupos como Wilco, inteligentemente, te dan la oportunidad de escuchar su música completa vía web y no tan solo 30 segundos como la mayoría de las webs de artistas o retails (por ejemplo iTunes, cdnow, amazon, etc.). ¿Se imaginan que en una galería de arte nos mostrarán tan solo la mitad de una pintura o escultura antes de comprarla?. Bueno, la cosa es que a los clientes, usuarios o consumidores (CUC) nos gusta probar, cotizar, que nos expliquen las cosas, tener la razón, divertirnos con nuevas experiencias, que nos mimen, los 3x1, la transparencia, el consejo (ética) por sobre la venta, el soporte técnico, etc... ¿Tan difícil es para las empresas pensar primero en el CRM (Customer Relationship Management)?…bien por Wilco y por todos aquellos que si lo hacen. Mención aparte merece el diseño de la radio online donde escuchas la música de Wilco, es una radio como de los cincuentas, exactamente igual a la que tenía mi abuelo Don Alan T. McOwan. Don Alan:
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